“小車廂里有大社會，在這里，我辛苦，我快樂，我幸福。”呂湘平演講中的鏗鏘詞句，正是她12年乘務生涯的寫照。 

從17歲來深打拼的“暈車姑娘”，到深圳明星乘務員、廣東省人大代表、全國三八紅旗手，呂湘平用自己的踏實、勤奮和熱情，譜寫了一曲充滿理想和熱血的青春之歌。 

乘務員：靠熱情更靠熱愛 

2002年6月，年僅17歲的呂湘平從湖南湘潭農村來到深圳巴士101線。剛開始，在快速行駛的車廂里，還沒轉幾個彎，她就已經頭暈目眩，直冒冷汗。 

呂湘平咬牙堅持了下來。慢慢地，她發現，小車廂是大社會，乘務工作看似簡單，但每天需與形形色色的人打交道，要勝任這一崗位，不能僅靠熱情，還需要智慧、耐心和深深的熱愛。 

1994年開線的101線，穿梭于人流最繁密的羅湖火車站與動物園之間。有一次，車在開往火車站的途中“拋錨”。許多急著趕火車的乘客，在焦急等待后“躁動”起來，甚至把呂湘平當作“出氣筒”。 

“很多乘客罵我，讓我賠償他們晚點的損失，有人直接動手把我推倒了。”面對誤解和辱罵，呂湘平忍住淚水，寬慰大家。不久，后車趕來了，安全地把50多名乘客分批換乘到后車。呂湘平一個人呆立了好久。 

“要當好乘務員，就要隨時做好當‘嘔像’的準備。這不是玩笑也不是悲情，而是乘務員特殊的工作性質決定的。”呂湘平說。 

紅旗手：時刻踐行“傳幫帶” 

平均年齡24歲，110人親如姐妹——這是101線“巾幗文明崗”，是呂湘平的“家人”和團隊。 

作為隊長，呂湘平在“傳幫帶”中尋找快樂和滿足。通過不斷研究和摸索，呂湘平先后總結出實用的“售票四步法”和體現深圳特色的“多看、多想、多說、多幫、多走”的“五多”服務法。 

利用業余時間，她采寫了70余篇服務案例，被編輯成《乘務崗位技能技巧讀本》和《車廂服務技能與秘籍》，成為集團新乘務員的入門培訓教材。 

呂湘平愛學習，也鼓勵身邊人一起學習。工作期間，她自學考入了深圳大學成人高等學院。工作之余，她還帶領姐妹們一起學習李素麗的服務方法和英語、手語等技能，將隊員培養成業務出眾的“活地圖”。她還捐出5000元獎金，成立了深圳市第一個以乘務員名字命名的“呂湘平服務獎勵基金”，激勵一線司乘人員。 

呂湘平連續兩屆當選深圳巴士集團十佳“杰出乘務員”和五星級乘務服務督察，2007年當選為廣東省第十一屆人大代表，獲得了全國三八紅旗手等榮譽稱號。 

而她的姐妹團亦載譽而歸：“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”“深圳市巾幗文明崗標兵崗”“深圳顧客滿意服務明星班組”“深圳市文明示范線路”“深圳市五星級線路”。 

人大代表：社會責任記心間 

擔任廣東省人大代表后，呂湘平感到肩上責任重大，更加注重理論學習和政治素養提升。 

平日里，呂湘平虛心向前輩請教，積極參加人大組織的各種調研活動，不斷積累自己的參政經驗。在對深圳市公交配套設施滯后情況現場調研后，她提交了《關于改善公交場站停車難問題的若干意見》等4個議案，引起廣東省委、省政府領導的關注。其中，深圳火車站東廣場公交車調度環境已得到有效解決。 

履職之外，呂湘平時刻牢記自己的社會責任，多年來承擔著春運值班、高交會接送、咨詢、義工等服務工作。她的團隊雖然薪水微薄，卻在湖南雪災、汶川地震等捐物62次，捐款12.5萬元。去貧困的廣東連平捐資助學，組成深圳巴士集團第一支巾幗義工隊，參加集體獻血活動……姑娘們在奉獻中體驗著人生的價值，在付出中收獲著助人的快樂。 

在呂湘平的帶動下，101線“巾幗文明崗”成為培養人才的搖籃。一批優秀的員工成長起來：全國巾幗建功標兵、廣東省勞動模范、北京奧運會火炬手聶蘭燕，深圳市雙擁模范范洪，福田區勞模張園等50多名巾幗乘務員走向隊長助理、稽查員、核算員、調度員等管理崗位。